一客户来咨询过滤器，这本是简单的一件事儿，对方却过度强调一定要达到20个方每小时，如果我只是简单的发个产品型号，参数及价格过去。那似乎不能解决客户担心的问题。
其初认为，“三句话不离本行”才够“专业”，才能体现工作能力。能把客户说晕乎最好，可我发现，这个想法有点片面。对“行内”人士来说，专业术语规范了行业用语，简化了事物称谓，方便了工作开展；但对“行外”的顾客来说，某些专业术语有点像“天书”，一般难以搞懂——他们也不必要那么专业、那么懂。员工说着专业的术语，顾客听着却是“专业的废话”，不仅解不了顾客的困惑，还造成了沟通障碍，员工觉得顾客“难伺候”，顾客觉得员工“不亲民”，大大降低了工作有效性和顾客满意度。
即使专业术语，只要我们有心，就不难找到一些通俗易懂的大众语言来替代，我们是能够集思广益，把生僻的、容易引起歧义的专业术语“翻译”成“白话文”的。另外，有关方面是否能统一专业术语的解释，方便员工在工作中使用呢？最简单的就是比喻，对，一个恰当的比喻或例子可以解决很多问题。如回去上述问题，我说要达到20个方每小时，那就过增大过滤面积，同等条件下，过滤接触面积越大，流量就越大，增加到18支滤芯的过滤机，流量完全可以达到20个方每小时,我特意强调了增加到18支滤芯来解决客户疑虑，我想这也是为客户创造价值的一个细节提现。
关注客户关注的，解决客户担心的。他本来就担心，你让他更晕乎，他还会下单给你吗
【全文完】 看完的女侠/壮士，送今日毒鸡汤一碗：女生之间的友谊啊，就像塑料花，虽然假但永不凋零。
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